Política de devoluciones y desistimiento
Esta política resume las condiciones de devolución aplicables en neonespersonalizados.es, operada por Ima Rótulos, S.L. Para el detalle completo, consulta también las Condiciones generales de venta.
8. DEVOLUCIONESEn los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Ima Rótulos S.L. o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Ima Rótulos S.L..
Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Ima Rótulos S.L. pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Ima Rótulos S.L. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Ima Rótulos S.L. es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Ima Rótulos S.L. reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra.
Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Ima Rótulos S.L. podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Ima Rótulos S.L. en:
Calle Lima, 18 Pol. Ind. La Serreta
30500 Molina de Segura
Murcia
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Ima Rótulos S.L. fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno.
Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Ima Rótulos S.L., habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Ima Rótulos S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
Ima Rótulos S.L. ofrece garantía sobre los productos adquiridos a través del Sitio Web en los términos legalmente establecidos, diferenciando entre consumidores y empresas:
- Si el Usuario es un consumidor y usuario (B2C): De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), o la normativa que en cada momento la sustituya, Ima Rótulos S.L. responderá por cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
- Si el Usuario actúa como empresa o profesional (B2B): En las relaciones comerciales entre empresas y/o profesionales, el plazo de garantía será de un año desde la entrega del producto, conforme a lo permitido por el Código de Comercio (Artículo 325) y el Código Civil (Artículo 1484 y siguientes) en materia de contratación mercantil, salvo que se acuerde un plazo diferente entre las partes.
Condiciones de la garantía
Se considera que los productos son conformes con el contrato siempre que:
- Se ajusten a la descripción proporcionada por Ima Rótulos S.L.
- Sean aptos para el uso al que ordinariamente se destinan.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.
En caso de falta de conformidad, el Usuario deberá proceder según lo indicado en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
Exclusiones y características de los productos fabricados
Al tratarse de productos fabricados con materiales específicos y procesos industriales, el Usuario reconoce y acepta que pueden presentar pequeñas imperfecciones o variaciones en su acabado, derivadas de la naturaleza del material o del propio proceso de fabricación, sin que ello suponga un defecto ni dé derecho a reclamación.
En los productos configurados a medida a través de las herramientas del Sitio Web, las medidas, proporciones y acabados mostrados en el configurador tienen carácter orientativo. El resultado final puede presentar ligeras variaciones derivadas de procesos técnicos de fabricación, tales como grosores de trazo, relieves, tolerancias de corte u otros factores propios del material y la producción, que no se considerarán defectos ni faltas de conformidad.
Durante el proceso de fabricación, Ima Rótulos S.L. podrá emplear distintos perfiles, materiales o componentes técnicos (incluyendo, a título enunciativo, grosores pares o impares, así como diferentes tipos de iluminación LED), en función de criterios técnicos, disponibilidad o viabilidad de producción. No se garantiza que en distintos pedidos se utilicen exactamente los mismos componentes o tipos de iluminación, pudiendo variar debido a roturas de stock, cambios de proveedor o discontinuidad de productos por parte de fabricantes o distribuidores.
Estas decisiones se adoptarán de manera discrecional por Ima Rótulos S.L., garantizando en todo caso la coherencia del conjunto del producto y que no se vea alterado de forma sustancial su diseño, estética o funcionalidad final, sin que dichas variaciones constituyan defecto ni den lugar a reclamación.
Algunos productos pueden presentar características no homogéneas derivadas del tipo de material empleado, formando parte de su apariencia individual y sin constituir falta de conformidad.
Si el producto adquirido es de una marca o fabricante tercero, el Usuario podrá ejercer su derecho de garantía directamente con el fabricante, conforme a sus condiciones y a la normativa vigente, debiendo conservar la documentación y justificantes correspondientes.
Dirección de devolución
Ima Rótulos, S.L.
Calle Lima, 18, Pol. Ind. La Serreta
30500 Molina de Segura, Murcia
Teléfono: 868 081 481 · Email: info@imarotulos.com
Importante: los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (neones a medida) están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c de la LGDCU. Los productos estándar no personalizados sí pueden desistirse en el plazo de 14 días naturales en los términos legales.